インフォメーション

返品・交換について

■返品・交換を承る場合について

■初期不良の場合
商品交換の場合は、お客様のお手元に商品が届いてから8日以内の場合に限らせていただきます。
ご返金の場合は、8日以内の場合に限らせていただきます。
また、代金引換でご注文の場合のご返金は、当店にてご入金確認後のご返金手続きのため、お時間をいただいております。
ご返金をご希望の場合は、ご了承いただいたうえでのご対応です。

■商品違いの場合
お客様がご注文いただきました際のご注文内容と異なる商品が届いた場合。

■サイズ交換の場合
お客様のお手元に商品が届いてから8日以内の場合に交換のみ承らせていただきます。
※サイズ交換可能なブランドに限らせていただきます。

商品を検品させていただき、キズなどがなく、再販できる状態である場合に限らせていただきます。


■返品・交換をお受けできない場合について

■初期不良の場合
お客様のお手元に商品が届いてから8日以上経過している場合、商品交換は承れませんのでご了承ください。

お修理料金をご負担の上、商品の修理対応とさせていただきます。

■サイズ違い・注文間違い・イメージに合わない・不要になった等、お客様都合の場合は、一切交換・返品はおうけできませんので何卒ご了承くださいませ。

■その他、返品・交換をお受けできない場合について
・すでにご使用になられた商品(試着程度は可)
・お客様仕様の特別注文商品(ご指定の刻字入り商品や特注製作でのご用意商品)
・デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
・ピアス全般(衛生上の観点から返品をお受けしていません)
・バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品
・事前のご連絡無しでご返送された商品
・ご注文商品とは違う商品への変更


■返品・交換の商品発送時の発送について

■初期不良の場合/商品違いの場合
お客様のお手元に商品が届いてから8日以内の場合にご連絡をいただいた場合、商品の送料は、弊社負担でご対応させていただきます。
※ただし、8日以降経過し、商品の修理対応の場合は、送料・修理代金を含めお客様のご負担とさせていただきます。

■返品・交換の流れ

弊社フリーダイヤルにお電話、もしくはEメールにて返品・交換ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、お客様のお名前、ご連絡先(E-mail/電話番号)、 ご注文番号、返品・交換理由をお申し付けくださいますよう宜しくお願いいたします。
折返し、サポートセンターよりお手続き方法についてご連絡いたします。

CC-shopお客様サポートセンター
フリーダイヤル : 0120-88-6379
受付時間 : 月~金 10:00~19:00
(当店指定の土曜日等除く)
メールアドレス : gift@champs-de-ruban.com 
※事前の連絡なしで商品を送付されますと受付致しませんのでご了承下さい。

■返品・交換商品を受付後のご連絡

お客様より商品をご返却いただきましたら、メールもしくはお電話にてご連絡いたします。
サイズ交換の場合は、お届けいただいた商品の検品に入らせていただき、検品の結果を改めてご連絡させていただきます。
※商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、 大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。


■返品・交換依頼の注意事項

■商品破損時の実費請求
お客様よりご返却いただきました商品が破損していた場合、実費請求とさせていただきます。

■返金について
代金引換・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金 とさせていただいております。
そのため、代金引換の場合は、約2ケ月ほど、クレジットカードの場合は、決済回収後のご返金とさせていただいております。

■商品初期不良による交換・サイズ交換について
手続き上、交換用の商品手配も含め、お客様のお手元に改めて商品をお届けするまでに約3-4週間ほど頂いております。

なお、サイズ交換の場合は、お送りいただいた商品にキズなど問題のない商品か検品をさせていただきます。
その結果、キズなどが発見され、商品に問題がある場合は、元の商品を着払いにてお送りさせていただきますのでご了承くださいませ。

■配達不能について
お客様のご都合(長期不在・住所不明・ご家族などによる受取拒否など)による配達不能により、ご注文のお荷物が弊社に戻った場合、発送に関わる往復送料 + 各種手数料(代引手数料・振込手数料など)を後日ご請求させて頂きます。また、訴訟などの法的手続きを伴った場合、その費用(訴訟費・弁護士費)についてもご請求対象とさせて頂きます。
これらの事情にて配達不能になったお荷物は、原則としてお取り置き致しませんので、再配達のご依頼受付は出来ない場合がございます。

■未成年者のお客様について
未成年者の場合は、お小遣いの範囲で購入できる場合のみ注文して下さい。未成年者からの注文があった場合は、本人の小遣いの範囲での購入であるとみなします。


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